先说个背景。
这家客户我们跟了挺久，上市公司，医疗赛道，每年公关预算不算少。舆情系统也买过几套，关键词设了几十个，按理说覆盖面还行。
但去年翻过一次车。
起因是一条传言，说他们跟某家出过事的机构有股权交叉。发帖的地方是个地方论坛的医疗版块，标题压根没提客户名字，正文里拐了几个弯才暗示了一下。舆情系统没抓到，等公关看到的时候，已经被几家财经号转载了。
那天下午我们接到电话，对方第一句话是：你们那个系统，能搜论坛吗？
能搜。但问题不在搜不搜得到，问题是——我们压根不知道要搜什么。
关键词的逻辑，在这里有bug
干过搜索的人应该懂：用户搜你，你能看见；用户不搜你，你什么也看不见。
但医疗舆情的传播路径，偏偏不是“搜你”那条线。
比如一个小红书的素人，发帖说某款器械“声音有点大”，没提品牌。下面有人评论：不会是XX吧？另一个回：我也觉得。就这么三五条，三天后被本地生活号截了个图，标题写成“避雷！XX牌被吐槽”，阅读量冲到五万。
从头到尾，客户名字只在评论区出现两次。
所以后来我们跟客户讨论，干脆换个思路：不设关键词，改设账号。
其实就是把活儿做细
极致了这边帮他们拉了一份清单。
拉清单这三个字说出来很轻巧，做起来挺烦的。抖音上教人怎么看体检报告的，小红书里写医美避坑的，知乎上回肿瘤治疗帖子的医学博士，微信公众号里三天两头转载三甲科普的地方号——我们把这些账号按垂类、粉丝活跃度、品牌关联度一层层筛。
有些号看起来很不起眼。比如某个三线城市的生活号，平时发发停水通知，偶尔转一条眼科科普，阅读量两三千。但极致了跑完关系图谱，发现这个号的读者里，有将近20%同时关注了客户的官方号。
这玩意儿你单纯搜关键词是搜不出来的。
客户当时看了那张图谱，沉默几秒，说了句：原来我这几年一直在盲打。
那次预警我记得挺清楚
今年六月，凌晨两点，小红书又有人发帖。
还是那个路子，抱怨某款家用器械“嗡嗡响”，没配品牌图，正文里一个字没提客户。按传统监控逻辑，这条帖子会在系统里安安静静躺到被覆盖。
但极致了当晚推了一条预警，只有一行字：发帖人3个月前收藏过竞品内容，评论区已有3个人在猜品牌——客户该品类市占率62%。
我们当时给的回复也简单：先备着，别动。
客户第二天早上开了个短会，把澄清口径、法审路径、媒体联系人全部走通。三天后，果然有本地号开始截图搬运。客户的置顶回应是当天中午挂上去的。
舆情不是没来，是来的时候他没被淋湿。
换个角度看SEO
我做搜索出身，看这事儿其实是在看品牌词周边的环境。
百度搜你公司名，前几页都是正面稿，这不叫安全。真正的变量，是那些根本不搜你名字的人——他们在小红书搜“近视手术安全吗”，在知乎搜“公立医院还是私立”，在视频号刷到一条科普，顺手点开评论区看有没有骂声。
这些地方没人提你，但影响用户怎么看你。
极致了做这件事，本质是把品牌放到一个更大的关联网里重新扫一遍。哪些博主在讨论相关病症，哪些讨论区开始带情绪，哪些旧帖子最近被频繁顶起——这些信号，比搜自己名字来得早得多。
客户后来内部开了个会，把这项工作的名字从“品牌监测”改成“品类扫描”。
预算就是这么调过来的
这项目跑了大半年，客户把舆情那块预算从“应急”调成了“常态”。
不是因为我们能保证不出事，是算过账——以前每次舆情，跨部门拉群、对口径、压热搜、删帖子，隐性人力成本远高于一套系统采购价。与其等火烧起来再救，不如早点知道哪片林子比较干。
医疗行业的舆情窗口期，这几年肉眼可见地在缩短。
现在比的不是谁公关稿写得漂亮，是谁先看见。
