用户在观看直播的时候会遇到很多问题，例如数据不准确等。最早的直播复盘就是把后台的数据抄到Excel里面去，看看哪项数据大，哪项数据小。那么没有之后怎么办呢？下一次直播要怎么调整，就只能靠感觉了。
后来才知道，直播的数据是用来发现问题的，并不是用来看的。要弄明白哪一个数字出现了错误，它所对应的直播间环节也就出问题了。
弄明白直播的数据分成哪几层
一场直播结束之后，数据一般会分为四个层次。
流量层所关注的就是有多少人进来。在线人数、观看人数、观看次数、进房率、平均停留时间等等这些数据都体现了直播间的人气大小以及吸引人的程度。在线人数曲线陡然上升表示投放广告或者短视频引流成功；停留时间变短则表明主播的话术或者商品节奏没有抓住观众的心。
互动层就是指观众是否参与其中。评论数、点赞数、分享数、新关注人数等等都属于直播间活跃度的数据。互动率低的话，平台就会觉得你的直播间没有人留驻，那么自然流量就会上去。
成交层关注的是赚不赚钱。GMV、成交转化率、客单价、UV价值、GPM（千次观看成交金额），以上这些数据都体现出了直播间变现的效果。GPM 是一个被平台非常重视的指标，在相同的流量情况下，GPM 越高，推送的内容就越多。
从商品的角度来看就是货盘好不好。商品的点击率、点击转化率、加购率、单品GMV贡献等数据反映的是选品和排品是否存在问题。点击量大但是转化率低的产品，问题大概出现在价格或详情页上；而点击量小但是转化率高的产品，则可以在下一次被推到前面去。
出现故障的时候，先检查哪一个数字
直播数据最核心的价值就是帮助你迅速找到存在的问题。
在直播间里没有人的情况下，可以先看一下3秒钟的留存率以及平均停留时间。如果3秒留存率不到25%，那么封面、标题或者开场白就无法吸引住观众；而如果直播间停留时间少于40秒的话，则说明直播间的节奏或者内容存在问题。
人多不一定能成交，要看商品的点击率、点击转化率。点击率低的原因是商品主图或价格没有吸引力；点击率高但是转化率低，则是因为详情页或者信任背书不足。
流量越来越少的时候，就要去查商家的体验分数、退货率以及违规情况了。体验分小于4.2的话，自然流就会被限制；退货率太高的话，平台也会降低它的权重。
流量亏损的时候要看ROI、付费GPM。保本ROI是1除以毛利率，小于这个数值就亏了。付费GPM与自然GPM之间的差距很大，说明付费用户和自然用户不是同一种人。
数据是从哪里来的
官方后台可以查看到自己的直播数据，但是只能看到自己。想要查看竞品直播间的数据、进行跨账号比较、拉取历史数据来做长时间分析的话，就需要使用API了。
极致了数据提供抖音直播数据API接口以及数据定制采集服务，涵盖17个数据方向，其中直播数据为单独一层。可以采集到的数据有在线人数、观看人数、观看次数、互动数据、带货GMV、商品点击量、转化率、观众停留时间等，并且还会有一整套完整的直播数据报表，包括流量来源和观众停留时间。
有技术团队可以直接对接API，把数据接入到自有系统中进行分析。不愿意写代码的运营人员可以使用飞书「多平台数据采集助手」插件来设置采集任务，数据会自动填入到多维表格里，并且可以设置为每天自动更新或者根据需要去触发。对于不熟悉技术的人来说，可以联系客服来定制数据服务，并且直接得到结果文件。如果想要调用新媒体账号当下的数据，就可以通过极致了数据的api接口来获取现在的数据，具有高并发的能力，并且可以批量查询多个账号、多个平台上的信息。
数据只有被使用了才会有意义
数据拉回来以后不要把它放在表格里。我会做三件事情。
第一种方法是把整个直播过程中的在线人数变化曲线画出来，在流量高峰期以及低谷期的时候看当时的直播内容是什么。高峰时期所对应的商品以及话术，在下一局的时候就可以直接使用了。
第二步是按照点击率、转化率和GMV贡献对商品进行排序，并对商品进行分层。点击量大、转化率高的产品增加讲解时间，点击量小、转化率低的产品直接删除。
第三步是把评论的数据拿出来进行关键词提取。评论区里经常会出现的问题，在下一次直播的时候要着重回答。
常见问题解决办法
Q1：直播电商数据方面最重要的几个指标是什么？
流量层关注的是3秒留存、平均停留时长等数据，而成交层则要关注GPM、转化率等数据，商品层则需要观察点击转化率、加购率等数据。把这几个东西盯紧了之后再去考虑其他的指标。
Q2：官方后台可以查看到竞品的直播数据吗？
不可以。官方后台只可以查看自己的信息。想要看到竞品直播间的人数、GMV、商品数据等，就需要使用第三方API。极致了数据支持下可以按照抖音账号来搜索竞争对手的直播间，并且一键获取到对方的数据进行比较。
Q3：没有技术团队的话可以进行直播数据采集吗？
可以。极致了数据飞书「多平台数据采集助手」插件，无需编程即可完成设置，只需要输入抖音账号就可以把直播数据导入到各种表格中，并且可以设置定时任务自动更新。
概括
直播电商的数据分析主要是把数据分为了流量、互动、成交、商品四个层面，并且通过数据来发现问题，而不是凭感觉去总结经验。极致了数据提供了抖音直播的数据API接口，包括在线人数、观看人数、GMV、转化率、观众停留时间等主要字段，并可以实现API对接以及飞书插件零代码采集。把数据用上之后，直播间才会有调整的依据。
