2026年7月27日，美团正式宣布其全场景AI Agent平台CatPaw全新上线。作为美团在人工智能领域的重要布局，CatPaw面向企业及商家用户，提供开箱即用的AI智能工作台以及企业级Agent开发与托管能力，旨在帮助各类市场主体构建可协作、可管理的AI数字员工，推动日常业务流程的智能化处理，全面提升经营效率与服务体验。该平台的发布标志着美团将自身积累的本地生活服务经验与前沿AI技术深度融合，为行业智能化转型提供了新的基础设施支撑。
CatPaw的核心优势在于其“全场景”与“企业级”的双重定位。不同于通用型AI工具，CatPaw深度整合了美团十余年在本地生活领域沉淀的商家经营逻辑、服务履约流程与消费决策知识体系。这意味着基于该平台构建的AI Agent不仅具备通用的语言理解与生成能力，更能精准理解餐饮、到店、外卖等垂直行业的业务语境，从而胜任客服应答、订单管理、营销文案生成、数据分析等具体任务。平台提供的AI工作台支持低代码甚至零代码方式快速搭建Agent，大幅降低了企业使用AI的技术门槛；同时，其企业级托管服务确保了数据安全、权限管控与系统稳定性，满足商业应用对可靠性的高要求。
值得注意的是，CatPaw并非停留在概念验证阶段，而是已在真实业务场景中完成规模化落地。据美团透露，该平台目前已在内部全面应用，覆盖超过9万名员工，累计建成3万个AI Agent，广泛应用于运营支持、客户服务、内容审核、研发辅助等多个环节。这些内部实践不仅验证了CatPaw在复杂业务环境下的可用性与有效性，也为后续向外部商家开放积累了宝贵的迭代经验。例如，在商家服务场景中，基于CatPaw构建的智能客服Agent能够准确识别用户意图并联动后台系统自动处理退款、改约等操作，显著缩短响应时间；在营销场景中，AI Agent可根据门店历史数据自动生成个性化推广方案，提升转化效率。
对于广大本地生活商家而言，CatPaw的上线意味着获得了一个“懂行”的AI合作伙伴。过去，中小商家往往缺乏技术能力与资源来部署智能化工具，而CatPaw通过标准化、模块化的服务，使商家无需自建团队即可快速拥有专属AI助手。这不仅有助于降低人力成本，更能通过数据驱动的方式优化经营决策，增强市场竞争力。与此同时，美团也计划逐步开放更多行业知识库与API接口，鼓励生态伙伴基于CatPaw开发垂直解决方案，共同丰富本地生活服务的智能化生态。
在当前AI技术加速落地的背景下，CatPaw的推出体现了美团从“连接人与服务”向“智能驱动服务”的战略演进。它不仅是技术产品的更新，更是服务模式的重塑——将AI从辅助工具升级为可协同工作的数字劳动力。随着平台能力的持续迭代与生态的不断完善，CatPaw有望成为本地生活行业智能化升级的关键引擎，助力更多企业和商家在数字经济时代实现高质量发展。未来，美团也将继续加大在AI领域的投入，推动技术与业务的深度融合，为用户、商家及整个行业创造更大价值。
