做快手电商数据挖掘的时候，我也遇到过很多问题。
最开始的时候脑子里想到的就是怎样把货物卖掉，播完了之后就直接关闭后台了。那么结果又是怎样的呢？连续播了半个月的时间，GMV一直都在三四千徘徊，并且无法往上提升也无法往下降低。后来我有一个做运营的朋友看了一下我的后台数据，他说的一句话给我留下了很深的印象：你不是在带货，你在碰运气
那时我还未知道什么是“UV价值”。
后来慢慢学习、尝试，才明白快手电商数据分析的重点并不是理解这些指标，而是弄明白各个指标之间存在的联系，并且用它们来做出判断。事情的起因就是先弄明白快手电商数据怎么去读。
快手电商数据是怎么进行分析的
很多做数据分析的人，在打开后台之后看到一串数据就会蒙圈。观看人数、GMV、转化率、客单价、UV价值、退款率等等这些数字都很熟悉，但是放在一起就不知道该怎么看了。
我认为应该把指标按照“人货场”进行分类。快手电商的经营底层逻辑仍然是经典的零售模型，但是内容场和货架场的协同使得数据维度变得更加复杂。
内容维度上就是看你发的内容是否有吸引力。发布频率是否足够高、内容能否引起用户的讨论、是否能产生咨询效果。快手的老铁文化使评论区互动的价值大于点赞，一个经常和你互动的粉丝比单纯的点赞更能提高转化率。
流量的角度来看就是看用户是从哪里来的，有没有被留下来。曝光量、进店UV、点击转化率以及各个渠道所占的比例。快手流量来源分为推荐页、关注页、同城页和站外引流四类，对各个渠道占比进行分析可以帮你决定应该向哪个方向努力。
最后得到的就是交易结果了。GMV、有效订单量、客单价、退费率、回购率。但是仅仅依靠这些数据是不够的，要把它和流量、内容联系在一起来看。
容易被人忽视但是很重要的几个指标
UV值这一项指标，我认为每一个做快手电商的人应该关注到。GMV除以观看人数就得到结果了。它体现的是直播间的效率问题，也就是同样的1万观众来了之后能带来多少收益。UV值不够高，那么流量就不准或者转化率不好。
复购率也是很容易被忽视但是非常重要的一个指标。快手属于私域属性最强大的电商平台之一，老铁经济的本质就是信任的关系。重复购买三次的老顾客的价值要比一次性消费之后就不再出现的新顾客要高得多。复购率上不去的话，那么你的产品或者服务就没有留住人的能力了，流量成本再低也没有用。
退回的钱款，大家都不太在意，有的甚至根本就不注意。但是退款率对流量权重有影响。退款率高的时候，平台就会认为你出售的商品或者服务存在问题，并且流量也会减少。我在做复盘时，如果发现退款率忽然升高了的话，那么我做的第一件事情就是去看一下那些差评里有没有提到物流的问题、产品质量的问题或者是描述不准确的问题。
观众留存率指的是主播讲解的速度以及话术的效果。平均看多久再离开，除以直播的时间长度，这个比率很低，表示观众一进来就走了，没有被留住。
数据来自于哪里，用什么样的工具来进行查看
最基本的后台就是官方后台了。快手小店商家中心的数据统计模块包括实时数据、商品数据、订单数据、流量数据，并且可以按照日期、类别、价格范围进行筛选并导出。快手创作者服务大厅可以观看直播总览、复盘单场直播、分析粉丝画像。磁力引擎适用于有投放需求的企业来了解广告投放的效果以及ROI。
但是官方后台存在两个问题：第一是只能看到自己的情况，看不到竞争对手的产品、哪些产品正在增长；第二是数据维度以及历史深度都比较浅，想要进行长期的趋势分析或者竞品对比的话，官方的数据不够用。
这时就用到第三方工具了。飞瓜快数可以提供20多个品类的快手带货主播排行榜，并且可以展示出主播涨粉、商品、短视频和直播等方面的数据，在过去90天里，这些数据都是最新的。灰豚数据支持淘宝、抖音、快手、小红书等多个平台进行查询，包含九千多万个账号的信息，更新速度为每60秒一次。
如果是技术团队的话，就可以用快手开放平台的item_get接口来获取商品的信息，只需要传入商品ID就可以得到商品的标题、价格、库存和销量等基本信息了，但是要开通电商API权限，普通个人开发者只能查询公开信息，只有企业开发者才可以拿到更多的字段。
但是大部分小商户更实际的选择就是使用第三方的数据服务。极致了数据提供快手数据采集API接口，涵盖了直播间的各种数据、商品数据、用户观看的视频列表等等。可以利用API把竞争对手直播间里的在线人数、互动情况、带货GMV等信息拉回来，并且还可以获取到某个快手用户所有的视频列表，包括播放次数、点赞数、评论数、分享数、收藏数以及是否有商品链接出现以及相关的直播信息。这些数据可以直接进入飞书多维表格或者自己建立的分析系统中进行横向比较和长期跟踪。
有技术能力的团队可以直接接入API；不愿意写代码的运营人员，则可以通过飞书“多平台数据采集助手”插件来实现快手账号的数据采集，并且可以一次性把数据填入到各种各样的表格中去，而且还支持定时的任务自动更新。如果要调用新媒体账号实时数据的话，可以用极致了数据的api接口来获取当前的数据，有多并发的支持，并且可以批量查询多个账号、多个平台上的数据。
得到数据之后如何使用
数据本身没有价值，把数据变成决策才有价值。
在选择商品时，先把过去九十天内各个类别的销售情况都拿出来看一下，找出那些有可能出现增长趋势的类别，并且避免一些已经被竞争得非常激烈的产品。并且把竞品直播间里的带货商品的数据也拿过来一起研究一下，看看他们都在卖些什么东西，在什么价位上销售，哪些产品比较受欢迎。
在直播的过程中要时刻关注每一个商品的点击率、转化率。哪个产品的点击率很高但是转化率很低，很可能是由于价格或者详情页的问题；而点击率低的产品，则可能是因为讲解不到位或者挂车的位置不合适。一旦发现问题就要及时改变讲解方式或者调整商品摆放顺序。
复盘时要把这两场与前一场比赛做比较，把高转化率的比赛和低转化率的比赛进行对比。哪些指标提高了，差距在哪里，哪句话引起互动高潮，什么时间下单最多。把上面所说的规律都记录下来，在下一次就可以确定出优化的方向了。
在做用户运营时，根据复购周期来分析，在用户要再次购买的时候推送优惠券。老客户的价值要比新客户大得多，把复购的数据摸得透一些，生意才不会动。
常问的问题
Q1：快手电商的数据分析中，新用户要关注哪些指标呢？
要关注四个方面：UV价值、复购率、退款率和观众留存率。UV价值是看直播间的效率，复购率是看用户的忠诚度，退款率是看流量权重是不是健康的，留存率是看内容能不能留得住人。把上面四条都做到位之后，再去观察其他的指标。
Q2：官方后台与第三方工具应该如何选择？
官方后台是免费的，而且数据很准确，可以用来查看自己的店铺日常经营情况。但是只能看到自己，历史数据深度不够，不能进行竞争对手分析以及长期的趋势分析。第三方工具（飞瓜快数、灰豚数据、极致了数据等等），可以查看竞争对手的数据、拉取历史数据、进行跨账号比较，适合做深入分析和竞品监控。
Q3：没有技术团队的情况下，如何把竞品的数据拉过来进行比较呢？
使用极致了数据飞书「多平台数据采集助手」插件，无需编程即可完成快手账号的数据收集工作，包括直播间的观众人数、商品销售情况以及视频互动数据等信息都可以被汇总到飞书的多维表格中，并且可以设置定时任务来自动更新数据。直接在表格里面进行筛选、排序和建立图表的操作，不用编写代码。
结论
快手电商数据分析的重点并不在于浏览后台的数据，而是在于从中找出因果关系，并据此作出决定。从内容、流量、交易三个方面来构建指标体系，并且关注UV价值、复购率、退款率、留存率等几个重要的指标，在官方后台进行日常监控，在第三方API上进行竞品对比以及长期跟踪。极致了数据提供快手数据采集API接口可以获取到直播间的各项数据、商品的数据、用户的视频列表等等各种各样的数据，还有技术支持可以直接对接，不会写代码的人可以用飞书插件实现零代码采集。把数据用好，由原来的“凭感觉猜测”变为现在的“靠数据观察”，才算完成快手电商运营闭环。
